Trocas e Devoluções

🔁 Trocas e Devoluções

Na Maison Belle, a sua satisfação é prioridade. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo(a). Nosso processo é simples, e seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.

📦 Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento (art. 49 do CDC).

Se o motivo for defeito ou problema com o produto, o prazo é de até 15 dias corridos.

✅ Regras para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem:

Estar sem sinais de uso ou lavagem
Conter todas as etiquetas e embalagem original
Estar acompanhados da nota fiscal (ou comprovante de compra)
No caso de eletrônicos ou itens com acessórios, devem estar completos

🚚 Como Solicitar

Envie um e-mail para: [email protected]
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
Aguarde o nosso retorno
Em até 2 dias úteis, nossa equipe responderá com as instruções e o código de logística reversa (quando aplicável).
Envie o produto
Vá até a agência dos Correios mais próxima e envie o pacote com o código informado.
Análise do produto
Assim que recebermos o item, faremos uma análise de até 5 dias úteis.
Devolução do valor ou envio de novo produto
Após a análise, você poderá optar por:
- Receber o estorno do valor pago
- Receber um cupom de crédito para uma nova compra
- Receber o novo produto (em caso de troca)

💳 Estorno de Pagamentos

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas, dependendo do banco.
Pix ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária para a conta do comprador.

❗Importante

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
Trocas por arrependimento fora do prazo não serão aceitas.

📞 Fale com a gente

Se tiver qualquer dúvida, fale com nossa equipe de atendimento:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (31) 99901-3297
⏰ Segunda a sexta, das 8h às 18h

As devoluções só podem ser feitas dentro dos 15 dias após a compra.